兰州新区消费者协会成功处理一起未按规则使用共享充电宝被误扣费引发的消费纠纷，让消费者免受99元损失。

　　
近日，兰州新区消费者协会接到火先生投诉，称其本人在西部恐龙园租用一个共享充电宝，租用约1小时就将其归还，但归还后未显示归还成功，多次根据客服电话联系处理，均因客服为语音机器人而未解决。8月19日火先生收到需扣费99元微信小程序推送信息，火先生对此深感委屈，归还了充电宝却要承担买一个充电宝的钱。希望新区消协帮忙调解，免受经济损失。

　　
工作人员接到投诉后，积极发挥社会共治作用，立即联系协会理事单位商文旅局，对恐龙园怪兽充电宝投放运营商进行查询，经协会工作人员与运营人员协调处理，运营商表示由于设备故障造成该投诉事项，并于当日取消诉求人扣费订单，同时对设备进行检索优化，避免此类问题再次出现，诉求人对处理结果表示非常满意，同时对消协工作的高效表示肯定和赞许。

　　
新区消协提醒：现如今，手机户外续电成为很多人的需求，共享充电宝设备深受广大手机用户欢迎，在租用不同品牌的共享充电宝时，消费者一定要细心了解使用、扣费规则，在退还时注意服务是否结束，若有异常应立即通过拍照等方式留存证据，避免出现未按规则使用被系统误扣费用的情况。如遇到上述问题，消费者可以向消费者协会或拨打12315向市场监管部门投诉。

原文链接：http://www.gs12315.com/web/msgshow.action?psite=html&sId=635&typeCls=3&clssid=
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