随着天气的转凉，市民们开始添置换季衣服，巢城各大商场和服装店的大衣、毛衣、棉服等保暖衣物摆满货架,成为消费者们的热选商品，但随之而来的消费投诉也日渐增多。

　　这不，近日巢湖市卧牛山市场监督管理所接到了市民吴女士的投诉电话。市民吴女士在巢湖市南巢商业街某时装店相中了一款模特款的风衣，当时新生欢喜，于是毫不犹豫地购买了那件风衣。拿回家一看，吴女士发现衣服有瑕疵，因为当时衣服被穿在模特身上，出于眼缘吴女士就锁定了它，现场也没有仔细查看就付了款。当她发现衣服有瑕疵的时候，便去找商家要求换货，商家却告知那是最后一件，无法换货。但是商家表示可以为其维修，吴女士表示不同意，新买的衣服哪有维修的，就这样双方僵持不下，吴女士一气之下拨打了全国12315平台热线。

　　接到吴女士的投诉后，该所调解人员立刻赶往现场。现场双方的气氛非常紧张，吴女士向调解人员表示了自己的委屈，其认为商家这种处理方式侵犯了消费者的权益。

　　调解人员现场向女装店老板宣传了消费者权益保护法，根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。所以商家应该给予吴女士换货，但因没有一模一样的风衣，调解再次陷入僵局。

　　调解人员劝说吴女士可以选择其他款式的同等价位的衣服，吴女士表示同意。最后经过一个半小时的调解，商家表示同意为吴女士更换一款同价位的其他款式的衣服，一场换货纠纷得到圆满解决。

　　 卧牛山市场所 王珊珊

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