中国消费者协会今天发布的《2024年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析报告》(以下简称《报告》)指出，在短视频和社交媒体的推动下，近年来，古装摄影和写真在年轻消费群体特别是女性消费群体中广为流行，随之而来的相关投诉也逐渐增加。

　　《报告》指出，三季度摄影服务消费投诉主要集中在四方面：一是低价引流“钓鱼”营销，如商家通过免费拍摄、低价套餐吸引消费者到店消费，再向其推销高价套餐或变相强制消费。二是侵犯消费者肖像权，如经营者未经消费者同意擅自在短视频或社交媒体发布消费者照片进行宣传。三是底片归属纠纷多发，拍摄完成后消费者要求拷贝电子版底片时，经营者以行业惯例为由加收费用。四是付款容易退款难，消费者在付款后未接受拍摄服务提出退款遭商家拒绝，或商家要求消费者支付高额“违约金”。

　　对此，《报告》指出，低价引流、“钓鱼”营销手段，不仅侵害了消费者知情权，也损害了正常的市场秩序，相关平台应对各类引流广告加强审核监督，及时采取屏蔽、下架等措施。商家在使用消费者的照片进行商业宣传时，必须获得消费者的明确同意。建议监管部门制定明确的摄影行业监管政策，提高摄影价格透明度、加强消费者肖像权保护、规范底片归属及费用收取、建立合理退款机制等，构建更加公平、透明的摄影消费环境，促进摄影行业健康发展。(记者杨召奎)

　　

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