近期，部分电商与外卖平台以高额补贴掀起价格竞争。这短期内看似达成了消费者得实惠、平台扩市场、商家增销量的共赢。然而，其背后潜藏的侵害消费者权益的隐忧不容忽视。

　　对此，山东省消费者协会发布观点：价格战狂欢的“盛宴”，莫碰消费者权益“底线”。

　　

　　一、低价表象下的权益风险暗流

　　

　　（一）优惠营销中的侵权陷阱。

　　平台以“大幅满减”“限时特惠”等方式营造低价幻觉，实则可能暗藏消费套路。如，部分商家为平衡补贴压力，采取“明降暗升”“虚标原价”等手段，使消费者实际获益大打折扣。更值得警惕的是，非理性囤货导致的资源浪费，以及过度消费可能引发的潜在损害，也折射出短期价格刺激对理性消费观念的扭曲。

　　（二）服务品质的系统性受损。

　　补贴驱动的订单激增往往超出商家正常服务承载能力，可能导致服务质量滑坡。从商品制作标准的松动到配送时效的延迟，从售后服务的敷衍到投诉处理的推诿，这种由补贴引发的服务链条断裂，最终会导致消费者权益受损。我们认为，低价与低质的恶性循环，存在侵蚀消费者核心利益的风险。

　　（三）消费自主权的隐性受限。

　　平台常以补贴为诱饵，附加各类消费条件，如强制开通自动续费、过度获取个人信息等，实质则是以小额优惠换取消费者权益让渡。我们认为，这种“捆绑式消费”不仅违背自愿公平原则，还可能导致消费者在数据安全、选择权等方面遭受损害，导致“看似占便宜，实则失权益”。

　　

　　二、价格战背后的深层矛盾解析

　　

　　（一）市场生态的失衡风险。

　　资本驱动的补贴大战本质上是对市场规则的透支。尤其是大型、头部平台凭借资金优势挤压中小经营者生存空间，最终可能导致市场选择萎缩、竞争活力减弱。当市场被少数主体主导，消费者将逐渐丧失议价能力，初期的价格红利终将被长期的选择受限所抵消，“赢者通吃”损害消费者长远利益。

　　（二）监管与规范的适配挑战。

　　监管体系面对快速演变的平台经济模式，难免有一定的响应滞后。平台通过隐蔽方式将补贴成本转嫁给商家，或利用技术手段规避监管，使得不正当竞争行为难以被及时识别和纠正。现行法律法规在应对新型价格战模式时的解释空间，以及违法成本与收益的不匹配，都加剧了市场失序的风险。

　　（三）商业伦理的价值偏离。

　　部分平台将流量增长置于消费者权益之上，以短期用户规模掩盖长期价值缺失。这种“唯流量论”的经营导向，容易忽视商品质量管控、服务流程优化等核心环节，从而将企业发展建立在对消费者权益的隐性透支之上。当商业竞争脱离品质提升的本质，最终会动摇整个消费生态的信任基础。

　　

　　三、构建健康消费生态的路径探索

　　

　　（一）是完善法律框架，筑牢权益底线。

　　建议加快完善平台经济领域的法律规制，明确低价竞争的合规边界，建立动态调整的成本核算标准。推动出台针对网络消费的专项权益保护规范，将服务质量、信息安全等核心要素纳入相应监管。健全消费者集体维权机制，降低个体维权成本，形成法律层面的刚性约束。

　　（二）是创新监管模式，规范市场行为。

　　构建多部门协同的监管体系，建立价格竞争监测预警机制，对过度补贴行为实施精准干预。引入第三方评估机构，对平台经营行为进行合规性审查，推动算法透明化和补贴成本公开化。探索建立平台信用评价体系，将消费者权益保护状况与市场准入、资质审核挂钩，形成常态化监管合力。

　　（三）是引导价值竞争，重塑商业逻辑。

　　倡导平台将竞争焦点从价格补贴转向技术创新与服务升级，通过优化供应链、提升运营效率实现可持续发展。推动行业组织建立服务质量认证体系，鼓励平台在配送体验、售后保障等方面形成差异化优势。开展消费者教育活动，引导公众树立“品质优先”的消费观念，理性看待短期价格波动。

　　（四）是强化社会共治，凝聚保护合力。

　　建立由消费者代表、行业专家、法律学者等组成的监督机制，对平台经营行为进行全方位评估。鼓励媒体发挥舆论监督作用，揭露价格战中的权益陷阱。支持商家成立自律组织，共同抵制不合理补贴要求，维护行业良性竞争秩序。畅通消费者反馈渠道，形成全社会共同参与的消费者权益保护网络。

　　价格战从来不是市场竞争的正途，短期的低价狂欢难以支撑消费生态的长远健康。当竞争手段偏离价值创造的本质，最终受损的将是包括消费者在内的所有市场主体。我们呼吁各方回归商业本源，以消费者权益为核心，共同构建“品质为本、诚信为基”的消费环境。唯有让竞争回归提升服务品质、满足真实需求的轨道，才能实现消费者利益与行业发展的真正共赢，让数字经济红利真正惠及广大消费者。

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