日前

　　有消费者反馈

　　“双11”活动期间

　　因平台未自动勾选九折券

　　导致自己抢付预购订单时

　　未享受到最优惠价

　　

　　

　　消费者表示

　　平台应默认自动勾选最大优惠

　　因未自动使用九折券导致的损失

　　应该由平台给出解决方案

　　

　　消费者联系平台客服

　　仅得到

　　“无法处理”“建议退款重拍”的回应

　　而消费者如果退款重拍

　　将失去免定金、预售专属优惠

　　对此消费者权益保护委员会

　　分析认为

　　平台在设计用券规则时未充分考虑消费者实际购物场景。“双11”大促时，抢付是常态，手动勾选优惠的设置客观上增加了漏用概率，给消费者购物带来不便。更值得关注的是，面对集中的投诉，平台售后客服无法及时解决此类问题，反而以冷处理的方式回避责任，忽视规则本身的不合理性；且后续未主动优化规则，未能回应消费者核心关切和需求，服务还有可改进空间。

　　

　　消保委建议

　　

　　平台应优化用券规则与展示方式，通过弹窗、醒目提示等方式，提前向消费者说明优惠规则等关键信息；在订单页面直接自动勾选最优折扣方式，避免消费者因为抢付订单而漏选折扣问题。

　　消费者应理性消费：

　　下单前明确实际需求，避免为凑满优惠门槛盲目消费；

　　付定金、付尾款前，仔细查看优惠规则，对于预售商品，预留充足时间核对订单信息，在购物车页面确认优惠抵扣后金额；

　　若为凑单购买商品，注意查看是否影响再享受优惠，是否需要补回差价，避免因盲目退货产生额外支出。

　　

　　“双11”消费提示

　　

　　一是选择正规平台，防范交易风险。

　　消费者应选择资质齐全、信誉良好的平台、网店，注意区分自营和平台内经营者，关注公示的营业执照和与其经营业务有关的行政许可，阅览查看平台服务协议和交易规则等相关信息，慎重选择由第三方跳转的购物链接，不要购买法律、行政法规禁止交易的商品。

　　二是提前拟定购物清单，按需理性消费。

　　消费者切忌冲动消费，不要被“优惠”“折扣”“便宜”“返现”等字眼冲昏头脑，不要因所谓“凑单”而忽略实际需求，盲目购买不必要的商品，造成闲置和资金浪费。建议消费者拟定购物清单，根据需求购买，避免超出经济能力。

　　三是多比多看货比三家，警惕套路陷阱。

　　消费者不要相信绝对化用语的广告宣传，也不要被明显低价位商品宣传所误导，谨防先涨价再打折，虚报特价揽客，实施有价无货的侵权行为。下单前要了解清楚促销规则和其他消费者对商品及卖家的评价等相关信息，如发现大量相似评价等虚抬商誉的方式进行促销的，请谨慎下单购买。

　　四是慎重直播购物，关注商品信息。

　　消费者在直播间购物尤其要谨慎，直播时易制造“低价”“爆卖”氛围，消费者要对夸大宣传、虚高原价、低价名牌等商品保持警惕，要挑选有质量保障的正规商品。

　　五是保存消费凭证，及时依法维权。

　　消费者要妥善保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关凭证，发生消费纠纷时，及时与商家、平台协商，如不能协商解决，及时拨打12315消费者投诉电话或通过全国12315平台进行投诉，依法依规维护自身合法权益。

　　

原文链接：http://www.shanxi315.org.cn/index/index/detail?id=1917
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