根据省委省政府关于开展党员干部“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动和“解难题、稳增长、促发展”企业帮扶活动部署，7月6日，省局召开“帮扶重点企业化解消费纠纷”部署推进会。根据省市场监管局“帮扶重点企业化解消费纠纷”行动方案，省消委立即行动，服务类消费纠纷化解工作队队长、省消委秘书长陈方军带领工作队相关人员，联合武汉市消费者协会和东湖高新区消费者协会对武汉聚狮在线教育科技有限公司进行走访调研帮扶活动，受到了企业的好评。

　　

　　今年4月，省消委组织对消费者投诉较多的三家在线教育企业武汉尚德、武汉聚狮和武汉鹰视进行了约谈劝谕，引导企业如何运用湖北315和解平台及时化解消费纠纷，对在线教育企业普遍存在的夸大宣传通过率、话术营销、格式合同条款等问题，通过律师分析法律讲解，向约谈企业提出了具体的整改意见。

　　武汉聚狮积极回应，主动将湖北省消委315和解平台植入公司网站，同时为消费者打通了多元诉求的通道，纠纷和解率达到了98%。企业还根据消委会的意见完善了消费者投诉处置机制与流程，对消费纠纷要求客服人员第一时间响应，快速处理，化解纠纷。

　　调研帮扶座谈会上，湖北省消委法律专家、中南财经政法大学戴盛仪教授针对企业提出的遭遇职业索赔的问题，从法理上进行了分析并给出了建议。省消委表示，将根据企业的诉求，组织相关专家、学者对企业客诉人员集中开展培训，对在线教育平台企业“一对一”制定帮扶措施，指导企业化解消费纠纷，提升消费者满意度。

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