为应对当前消费者权益保护工作的新形势、新特点，加强消费维权队伍建设，全面提高消费维权效能，做好新时代消费维权工作，3月2日，宜昌市消费者委员会、市市场监管局于联合举办了2023 年消费维权工作效能提升培训班。来自各县市区消委、市场监管局、ODR 企业/政企协作平台、维权服务站等单位共计160余人参加了此次培训。

　　

　　本次活动邀请了市中院资深法官、市仲裁委仲裁员、当阳市场监管局一线维权专家、12345热线第三方评议专家为学员们授课。专家们讲授了《审判实务中常见的消费维权问题探析》、《消费维权处理实务》、《恶意投诉应对》、《关于处理市民热线办件的技巧》，以小见大、直击维权办案的盲点、痛点。现场还通过与学员的交流互动，与大家分享维权办案的新理念、新技巧、新做法，受到一致好评。

　　

　　此次活动全面提升了基层一线人员的调处能力和办案技巧，达到了预期效果。下一步，市消委、市市场监管局将继续开展多形式的技能培训和普法宣传活动，引导执法者依法行政、经营者诚信经营，消费者依法维权，营造安全放心消费环境，推动消费供给提质升级，提升消费者满意度。

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