“热情服务、廉明高效，秉公执法、维权楷模”， 6月27日，荆州消费者宋先生拿着一面锦旗来到市消费者委员会，衷心感谢消委人员的帮助。日前，荆州市市场监督管理局，荆州市消费者委员会指导荆州区市场监管局及荆州区消费者委员会成功调处一起“月子会所”消费纠纷，为消费者挽回经济损失3万余元，受到消费者称赞。

　　

　　2023年5月徐女士家属在荆州区某月子会所预定了28天月嫂一对一24小时服务。徐女士入住后，发现月子会所的月嫂服务质量不高，后因在洗澡时晕倒引起产后出血而月子会所未能采取急救措施导致消费纠纷，要求退款，多次协商未果。徐女士家属向荆州市消委求助，接到徐女士家属求助后，市、区、所三级消费维权部门积极作为，经过实地调查了解后，组织双方面对面地进行调解，月子会所向徐女士退赔服务费、精神损失费和医疗费共计32810元，双方达成和解协议。

　　

　　一面锦旗不仅是一种肯定，更是一份责任。荆州消委表示将始终以维护消费者合法权益为工作目标，坚持情理法相统一，用心用情调解，切实把消费矛盾化解在源头。

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