今年以来，汉川市场监督管理局、汉川市消费者委员会突出“提振消费信心”年主题，围绕重点消费领域，“四招”并举，积极推进线下购物七日无理由退货工作，不断优化消费环境，激发消费潜力，有效提升经营者诚信度、消费者满意度。截至目前，该市共有48家实体店参与线下无理由退货承诺，已累计退货2.45万余件，退货金额达58.5万元。

　　一是加大宣传，强化舆论引导。充分运用新闻媒体、门户网站等媒介，广泛深入宣传推行线下购物无理由退货制度的目的意义、措施内容和工作成效等，加大对线下购物无理由退货的引导发动力度，提升经营者和消费者的知晓率、参与率，营造浓厚的推广实施氛围。

　　二是鼓励承诺，开展行政指导。秉承“企业自愿承诺、接受社会监督、承诺即受约束”的原则，通过印发《汉川市线下实体店无理由退货指引（试行）》、印制统一承诺牌、发布倡议书、召开座谈会等方式，科学引导、鼓励实体店经营者根据经营商品属性和实际经营条件，明确参与无理由退货承诺的具体服务内容（商品品种、范围、退货退款时限、方式和流程以及相关说明等），并在营业场所醒目位置予以明示。同时,引导消费者理性消费,不滥用退换货权利。

　　三是重点培育，推动示范引领。以具有一定经营规模、较高社会知名度、消费相对集中的商场、超市、商业综合体、建材家居店等线下实体店为重点，鼓励和引导企业主动作出高质量服务承诺，坚持诚信经营，严格履行承诺，真正把安全、便利、实惠带给消费者，不断提高消费者满意度。

　　四是强化督导，确保稳步推进。要求属地市场监管部门加强对承诺单位的监管力度，敦促商家自觉接受社会公众的监督，做到承诺践诺，严格履行职责。目前，汉川市实施“七天无理由退货”制的线下实体店已涵盖商场、超市、文具店、母婴店、家电商城、家具店等多种业态。

　　（章志军）

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