为让视障人群更便捷地参与和融入金融生活，在国家金融监督管理总局北京监管局和中国残疾人联合会、中国盲人协会的指导下，北京市银行业协会28日发布《北京地区银行业视障消费者服务标准》，针对视障金融消费者建立行业服务标准。

　　服务标准在充分调研了解视障消费者当前接受金融服务过程中存在的困难和障碍的基础上，面向北京地区31家中资商业银行和7家信用卡中心制定10项内容，涵盖银行营业网点线下服务标准以及与手机银行和网上银行相关的线上服务标准。

　　以往视障人群在银行办理业务仍存不便，如部分环节需手机验证码、人工签名等。服务标准既包含便利视障金融消费者到线下网点办理业务的硬件软件改造，也涵盖信息化升级。例如，以按指印的方式代替签名，并通过影音双录环境下银行工作人员领读、视障消费者跟读的形式，有效满足信用卡申请过程中需手工抄录44个字的要求等。

　　截至目前，北京地区近1000家营业网点已基本达到视障消费者线下服务标准，占北京地区中资商业银行营业网点总数的近三成。4家银行的手机银行系统和9家银行的网上银行系统已基本达到视障消费者线上服务标准。（记者陈旭）

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