近日，市民刘女士通过12345政务服务便民热线投诉反映，其在某商家购买了一条配有金链的金饰，几天后链子突然断开，商家对金链给出维修、置换和以克重回收的解决方案。刘女士对此表示不能接受，希望有关部门帮其解决该问题。

　　接诉后，凤凰山市场监督管理所工作人员立即与刘女士取得联系，经调查，确认项链并无质量问题。为帮助刘女士解决这桩烦心事，工作人员积极联系该店店长进行调解。现场电话联系投诉人进行调解，经过工作人员耐心调解，双方最终决定通过加微信来处理此事，最终达成一致意见，商家向总部提出申请，为刘女士置换了同等价位的商品。

　　 在此，凤凰山市场监督管理所提醒广大消费者，购买黄金珠宝饰品时切记要擦亮双眼、保持清醒、做到四要：一要“选商家”，选择有良好信誉和质量保证的正规商场、品牌专卖店，以防售后无门。二要“问清楚”，充分了解商品的规格、产地、生产者、使用方法说明、退换货条件、质保服务和计价方式等，以防后续产生不必要的消费纠纷。三要“看仔细”，消费者在选购黄金珠宝饰品时，一定要仔细查看饰品是否存在部件松动、瑕疵等情况，减少商品出现问题的概率。四要“记下来”，在购买后及时索要正规发票，同时在发票上注明饰品的相关信息，对于商家的口头承诺，要求以书面形式进行明确，并在票据上加盖公章。当消费者合法权益受到侵害时，请妥善保存消费凭证，及时拨打市长热线12345或12315，维护自身合法权益。

　　 凤凰山市场所 胡君怡

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