自动售货机是我们常见的一种食品销售方式。近日，市民刘先生在巢湖某自动售货机购买了一瓶饮料，他付款后，自动售货机没有弹出购买的饮料，刘先生不知道如何是好，便拨打了全国12315平台电话寻求帮助。

　　巢湖市卧牛山市场监督管理所工作人员接到刘先生的电话之后，立刻与该自动售货机的商家取得了联系，让其立刻与刘先生对接此事。片刻后，工作人员再次与刘先生取得联系，刘先生表示商家已为其退款，对工作人员快速解决问题的处理方式表示非常满意。

　　事后，工作人员对该户自助机经营者进行约谈，要求商家定期检查自助售货机电路及出货系统，避免机器再次发生故障，责令商家在自助机器的醒目位置留下服务电话，方便消费者遇到问题时及时沟通解决。

　　 最后，该所工作人员温馨提示广大消费者，在自动售货机购买商品时，若发生和刘先生一样的情况，可以尝试轻轻摇晃或者敲打自助机器，亦或是拨打机器上的服务电话反映问题，一般会有相应的解决方法。如果以上情况均不得不到解决，消费者可以及时拨打全国12315平台热线进行维权。

　　 卧牛山市场所 王珊珊

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