全力创建放心消费宾馆酒店

　　

　　龙年春节将到，消费市场活跃，海南将迎来旅游、餐饮购物消费高峰。但随着宾馆酒店预订火爆，消费者对宾馆酒店预订和服务方面的投诉也有所增加。为深入开展放心消费创建工作，营造海南自贸港优良消费环境，打造海南国际旅游消费中心，海南省消费者委员会联合海南省旅游协会、海南省酒店与餐饮行业协会共同向全体宾馆酒店经营者发出倡议：全力创建放心消费宾馆酒店。

　　一、增强品牌意识，提升文明服务水平

　　树立“消费者至上”理念，以口碑赢得点赞。强化品牌意识，热情文明规范服务，严格遵守对消费者承诺，认真听取消费者意见和建议，把优质服务贯穿于诚信经营和服务全过程，营造文明舒心的服务环境。

　　二、强化品牌管理，保障公平合理交易

　　遵守《民法典》《消费者权益保护法》等法律，遵循自愿、平等、公平、诚实信用的交易原则，明码标价，价格透明、公平合理，不使用含有“不可取消”“概不退款”式样的不公平合同条款。不搞价格联盟和价格欺诈、不捏造、散布涨价信息，不作虚假诱导宣传，不设低价销售陷阱。

　　三、主动化解消费纠纷，促进社会和谐

　　按照《消费者权益保护法》等法律法规，完善消费者诉求制度，设置消费投诉电话，安排专门机构或人员，优化消费纠纷处理流程，实现消费纠纷及时跟进快速处理反馈，保护消费者合法权益，促进社会和谐。

　　宾馆酒店企业关乎海南自贸港形象，是建设国际旅游消费中心重要窗口，让我们携手共进，恪守诚信为本、开放大气的理念，秉持热情服务、宾至如归的态度，全力创建宾馆酒店放心消费环境，更好的助力海南自贸港和海南国际旅游消费中心建设！

　　

　　

　　

　　 海南省消费者委员会 海南省旅游协会 海南省酒店与餐饮行业协会

　　 2024年1月29日

　　

原文链接：http://www.hn315.net.cn/newones.asp?id=13260
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