近期，疫情防控形势严峻复杂，交通银行北京市分行在北京银保监局的指导下，深入了解金融服务需求，不断优化提升疫情期间金融服务工作质效。各营业网点以“确保员工安全，确保服务不停，切实保证各项工作延续性和金融服务延续性”为首要目标，实现疫情防控常态化形势下，金融服务不掉线、不断档。

　　全力保障基础金融服务

　　对于市民现金存取、货币兑换、转账汇款、账务查询、刷卡消费等基础金融服务，北京交行及时启动应急预案给予全力保障。

　　近日，交行北京大兴支行接到一位市民来电，称自己87岁的老母亲因遗忘银行卡密码无法取现，该账户是保险报销的入账账户，母亲急需用该笔款项缴纳养老院住院费。网点营运副主管接到求助电话后，支行迅速选派专人对接。疫情期间，庞各庄镇社区福利中心实施封闭式管理，经双方协商，该行工作人员可凭48小时核酸证明在院门外为客户办理业务。老人虽然腿脚不便，但意识清醒，清楚知晓正在办理的业务，为确保客户银行卡正常使用，重置密码后，工作人员还帮老人更新客户信息，查询卡片状态。细心周到的服务让老人感动不已，连声道谢：“小伙子，你们水都没喝一口，就帮我办理业务。交通银行帮我解决了一个大难题，真心谢谢你们！”

　　加大纾难解困扶持力度

　　交行发布40条举措全力支持疫情防控和经济社会发展，从支持实体经济、扶持普惠小微企业、促外贸稳出口等方面倾斜资源，同时也着眼于受疫情影响严重的零售客户，为其提供保障政策。

　　“咱们银行有没有疫情期间针对个贷客户的延期还款政策？”5月6日一早，交行北京慧忠里支行客户经理接到一位房贷客户的焦急来电。因受到疫情影响，该客户本月贷款无法正常还款，希望能够申请延期还款服务。“您别着急，我们有相关宽限期政策！”客户经理耐心安抚客户并详细讲解交行对受疫情影响的零贷客户的扶持政策。经了解，该客户日常经营一家茶馆，由于疫情发生导致茶馆生意清淡，近期又遇疫情管控暂停营业，收入锐减。根据交行《关于全力做好金融支持疫情防控和经济社会发展的意见》，支行积极协助客户准备申请资料并完成协议签署，成功为客户办理延期还款。“真是雪中送炭，不然我真不知该怎么办才好。感谢交通银行！”客户发自肺腑地感慨。

　　面对严峻复杂的疫情防控形势，北京交行将在严格执行属地各项疫情防控政策的基础上，积极为抗击疫情贡献金融力量。若有需要，交行一直都在！

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