2024年3月26日，岷县消费者协会召开了消费者权益保护法律法规培训暨投诉举报问题约谈会议，县消费者协会、各乡镇分会业务人员、全县电商企业共计120多人参加了培训和约谈会议。

　　

　　

　　

约谈会议由局党组成员、协会副会长祝双平主持，会上通报了2023年以来全县投诉中存在的问题：一是电商经营主体自律性不强，导致电商投诉数量直线上升；二是电商经营主体对消费者权益保护法等相关法律法规学习不够，法律意识淡薄，缺乏应对“知假买假、过度打假”职业索赔人的知识和维护自身合法权益的能力。会上还对电商经营主体投诉的问题进行了归纳总结、分析研判并做了通报。同时由投诉数量排名靠前的3家电商经营主体代表做了表态发言。

局党组成员、协会副会长祝双平在约谈中提出了三点约谈意见和建议：一是电商经营主体要加强自查自纠，针对会上分析总结的投诉问题，逐一进行对照检查，及时整改并上报整改结果；二是各电商经营主体要加强相关法律法规的学习研究，并邀请县市场监管局相关股室、其他相关部门做好经营指导工作，要做到合法经营、诚信经营；三是各乡镇分会要本着为消费者和经营者负责的态度认真处理好每一件投诉，不断提升调解成功率和满意率。

约谈会议结束后，由岷县消费者协会负责开展了消费者权益保护相关业务及法律法规培训。一是结合电子商务经营主体讲解了《消费者权益保护法》中经营者应承担的义务、经营者的赔偿责任和违法行为的处罚规定。二是对即将于今年7月1日施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》做了全文学习；三是对经营者如何加强自律、积极应对“知假买假、过度打假”的职业索赔行为提出了指导意见。

　　

　　岷县消费者协会 供稿

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