为提升工作质效，进一步擦亮消费维权品牌，4月28日下午，市局召开12315指挥中心、市消保委秘书处全体人员工作研讨会，市局二级调研员杨伟出席会议并讲话。

　　会上，传达学习了局相关文件精神，对如何优化工作效能、提高业务水平进行交流发言，安排部署了全面提升12315效能、开展常态化数据分析、应对职业打假人、打造消费维权品牌、提升消费者满意度、消保委换届等近期重点工作。

　　会议强调，做好投诉举报处置和消保委工作意义重大，在实际工作中要进一步强化使命担当，主动破解难题，明确工作方向，努力争先进位。围绕定岗位、明职责、强协作；找差距、定举措、树信心；补短板、树品牌、展形象，扎实落实各项工作部署和要求。同时，要求全体工作人员要增强合力，巩固已有的成绩，找准制约问题，突破瓶颈，加快推进各项重点任务，主动破解职业打假人处置应对和消费者满意度提升两大难题，在实干中展现新作为、做出新成绩。

　　 会后，中心又召开了全体话务人员月度工作例会，总结当前话务热线的工作热点、难点，对提升话务质量，展示窗口形象提出了具体要求。

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