2024年6月，12345政务服务热线接到市民刘先生的投诉，刘先生称其10岁的儿子在端午节期间擅自到某广场文具店购买了价值600余元的卡片，购买时家长并不知情。刘先生认为该店向未成年人出售贵重玩具的行为无效，随后向该店申请退货退款遭拒。协商无果后，刘先生向市长热线求助，要求店家退货退款。

　　接诉后，凤凰山市场监督管理所立即展开调查，商家认为仅凭外表无法判断购买人是否为未成年人，况且小朋友分多次消费，很难识别出未成年人大额消费的异常。而刘先生则认为自己孩子属于未成年人，未经家长同意私自购买贵重物品的行为无效，并且刘先生愿意承担一定的折旧费。

　　凤凰山市场监督管理所工作人员指出，购买人属于未成年人，尚无收入来源，属于限制民事行为能力人，其购买贵重物品的行为超出自身购买能力，需要得到监护人同意或追认才有效。

　　 最终经调解，双方达成一致，该店同意将未拆封卡片进行退货退款，刘先生表示满意。

　　 凤凰山市场所 胡君怡

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