为引导家电行业企业健康有序发展，提升居民“以旧换新”积极性和满意度，满足人民美好生活需要，激发家电消费市场活力。8月21日，省消委在武汉召开湖北省家电“以旧换新”质量提升座谈会。省市场监管局消保处、12315指挥中心、消保中心主要负责人，省家电行业协会和京东、格力、海尔、海信、小米、西门子等单位负责人参加座谈会。

　　

　　会上，通报了2024年1-8月份全省家用电器投诉举报情况分析；宣读了消费维权劝谕函；行业企业代表进行表态发言，分析存在问题，研讨消费难点，提出整改措施，提升服务水平；省市场监管局消保处进行了行政指导。

　　分析显示：家电“以旧换新”主要存在商家故意压低回收价格、标准不明确；“以旧换新”后不支持平台保价；售后服务不到位；活动条款涉及“霸王条款”问题。

　　会议提出，推动消费品“以旧换新”行动是扩大消费的重要举措，家电行业是促消费的重要引擎。家电行业企业对提出的问题和建议要高度重视，积极抓好整改落实，切实提升服务质量。实施“放心消费行动”，强化消费者权益保护，营造安全放心消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐消费，提振消费信心，激发消费活力，推动消费持续扩大。

　　会议要求，家电行业企业要落实主体责任，重视消费维权。带着感情、责任、问题和办法，履行消费者权益保护第一责任，妥善解决合理消费诉求。要规范经营行为，提高服务质量。坚持依法诚信合规经营，优化售前、售中、售后服务，降投诉、优服务、树品牌。要坚持标准引领，推进以旧换新。加强标准建设，完善工作机制，做到“以旧换新”规范、透明、方便、快捷，促进家电“以旧换新”效果更好更优。要创新消费场景，提升消费品质。树立绿色、健康、智能、节能发展理念，强化技术创新，推出更多智能化、场景化家电产品，建立新消费场景，提升消费者购买体验。

　　

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