近日，武威市市场监督管理局、市消费者协会发布2021年武威市消费投诉十大热点。2021年，全市共转办12315平台消费者投诉举报咨询共5808件，比2020年同比上升22.58%。商品类投诉量排在前五位的依次为一般食品，交通工具，服装、鞋帽，烟、酒和饮料，房屋。服务类投诉量排在前五位的依次为餐饮和住宿服务，销售服务，其他服务，停车服务，文化、娱乐、体育服务。

一般食品反映问题主要在：肉制品有异味、动物毛发未处理干净、计量不够等；散装乳制品未明码标价、牛奶变质、奶粉中有异物等；销售水果未明码标价、水果变质等。

交通工具反映问题主要在：消费者预付定金购买车辆后，不能按时提车，商家不予解决也不予退款；经销商不提供车辆出厂合格证、强制搭售保险、承诺补贴或政策补贴不兑现、加价提车，续保押金到期后商家以各种理由拖延退款，强制消费者在店内购买保险等；“三包”期内出现质量问题，商家拖延或不履行“三包”义务等。

服装、鞋帽主要问题有：购买的鞋出现质量问题、商家承诺7天无理由退货实际不予退货等；消费者购买的服装出现质量问题，商家只同意以等价商品券的形式退货，不予退还现金。

烟、酒和饮料主要问题有：销售过期饮料等；食品标签不符合规定等；烟草未明码标价，涉嫌乱涨价等。

房屋主要问题有：房屋装修拖延交工时间、房屋实际面积与合同不符、开发商拖延退还消费者房屋认筹金等；租赁的商铺到期商家拒绝退还押金、购买的商铺超过交房时间要求赔付违约金等；物业公司收取天然气初装费。

餐饮和住宿服务主要问题有：商家未告知消费者相关收费标准和项目，使消费者被动消费、额外消费；消费者损坏物品后，商家以数倍或更高的价格要求消费者赔偿等。

销售服务投诉热点问题有：商家服务态度恶劣、消费积分未录入系统等；预付卡未到期商家停止服务、商家更换负责人后不提供服务、商家停业无法退费等；商家频繁更换店名退费困难等。

其他服务投诉热点问题有：商家以赠送学习机为诱饵诱导老年人进行消费、加油站服务态度恶劣、开设的小饭桌无证照等；商家“三包”期内收取维修费用。

停车服务投诉热点问题有：停车服务未明码标价、超标准收费的问题；收停车费要求出具收费依据未果等；小区无任何收费公示牌、收费后无法提供发票等。

文化、娱乐、体育服务投诉热点问题有：商家店铺转让后发现经营者拒绝提供服务、商家停业无法提供相应服务等；健身房不营业不退费也不退还私人用品、商家停止营业无法退还费用等；拖欠实习工资。

　　

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