近日，江西省万年县消费者协会办结了一起由12345“E呼即办”转来的消费纠纷，为消费者退回12.1266万元的美容费用。

　　

　　今年3月，消费者翟女士到万年县一家美容店体验所谓“免费”项目。该店工作人员向翟女士推荐南昌某美容机构的美容技术，并以“名额有限”催促她前往体验。美容店老板娘拿出一张声称“不对外销售、切勿外传”的3266元套餐卡，翟女士被说动，支付了3266元卡费。

　　

　　几天后，翟女士接到一名自称南昌美容机构客服经理的电话，邀约其前往南昌做美容项目。翟女士跟随万年县美容店老板娘一同前往南昌。一进入该美容机构，翟女士就被多名工作人员轮番“洗脑”。翟女士询问价格，一位自称“总监”的人回复称大约16.98万元。翟女士认为太贵。该总监提出优惠，称此前在万年美容店交的3266元可以抵1万元，打折后只需支付12.1266万元，并称“做完后可以年轻10岁”。翟女士表示一时拿不出这么多钱。该总监提议可以为翟女士办理手机贷款。最终，工作人员用翟女士的手机贷款9万元，从其银行卡提现2.8万元，加上此前交的3266元，合计12.1266万元。

　　

　　回家后，做完美容项目的翟女士感觉脸部不适，时常有刺痛感，意识到自己上当受骗了。此后，翟女士多次找万年县美容店老板娘要求退款，却被推诿。翟女士多次联系南昌的美容机构未果。

　　

　　7月25日，翟女士拨通12345“E呼即办”投诉电话。不到30分钟，她就接到了万年县市场监管局“E呼即办”工作人员的回电。了解翟女士的遭遇后，该局成立由万年县消费者协会负责人带队的维权小组，第一时间找到美容店老板娘了解情况。8月5日，维权小组专程赶到南昌组织调解。最终，在南昌市新建区市场监管局的协助下，该美容机构全额退还了翟女士所交美容款合计12.1266万元。

　　

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