8月6日，中国消费者协会发布《2025年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》。分析显示，上半年，全国消协组织共受理消费者投诉995971件，为消费者挽回经济损失4.52亿元。其中，老年消费、私域引流、情绪消费、演出门票等八大领域问题频发。

　　

　　老年消费陷阱频现，三类误导行为亟待规范

　　

　　当前，部分不法商家针对老年人群体设置消费陷阱现象层出不穷，且形式不断翻新、手段更加隐蔽。一是互联网宣传诱导陷阱。一些无良商家通过在网络上发布“走路赚钱”“免费领红包”等宣传语吸引老年人点击，随后跳转免密支付自动扣款收取“会员费”。二是线下会销欺诈陷阱。一些不法分子打着“促销”“免费赠送”或“健康讲座”的幌子，在农村及城乡接合部进行营销，向老年人兜售“三无”产品、劣质商品或冒用知名品牌名称的假冒产品，并以远高于实际价值的价格进行销售。三是直播虚假宣传陷阱。一些不良主播利用老年人信息识别能力较弱、健康焦虑心理等特点，在网络直播间进行虚假宣传，将普通工艺品包装为“古董收藏品”、将普通食品或保健品宣传为“包治百病”的神药等，诱导老年人高价购买。

　　【消协意见】

　　老年消费环境的好坏，不仅关乎消费安全，还是社会公平与文明程度的重要体现。建议相关部门强化精准化消费教育，面向老年群体开展“短、实、新”的防骗宣传教育，提升其识骗防骗能力。呼吁子女加强与老年人沟通，主动协助识别高风险广告或直播内容。建议有关部门推动建立涉老消费重点监管清单，对直播间虚假宣传、网络诱导点击扣款、农村会销乱象等加大查处力度。相关直播平台加强对商家资质和商品的审查，优化广告展示逻辑，避免向老年用户定向推送高风险内容。

　　

　　私域引流营销乱象频出，虚假宣传与售后缺失问题突出

　　

　　私域营销一般是指商家将消费者从电商平台、社交平台引导至私域聊天群、直播间等渠道进行营销的活动。私域交易由于脱离了平台监管体系，其信息透明度低、支付路径分散，一旦发生纠纷，消费者维权难度较大。相关领域的主要问题包括：一是商家通过短视频平台或社交平台发布虚假宣传内容，以“成功案例”“专家”背书等方式误导消费者添加微信，引流至私域进行交易。二是交易过程规避平台监管，商家诱导消费者通过第三方支付渠道或银行转账完成付款，缺乏完整的交易留痕，维权难度增加。三是商品质量无法保障，售假问题突出。部分商品存在以次充好、假冒伪劣、标签与实物不符等情况。四是售后服务缺失，消费者在提出退款要求时，商家往往“失联”甚至将消费者拉黑。

　　【消协意见】

　　私域交易作为新兴的商业模式，为商家带来了流量便利，但也对监管工作提出了新的挑战。当前，在老年人消费、翡翠玉石、减肥产品等领域，部分不法商家通过短视频平台引流至私域渠道进行售假，问题较为突出，消费者易受误导、权益受损。为防范风险，建议短视频平台和社交平台在涉及引导至私域渠道交易的相关内容中，统一设置显著的风险提示页面，明确告知“该交易可能脱离平台监管，建议谨慎操作”，提醒消费者提高警惕。同时，建议第三方支付机构在识别到“高风险品类”或“高频次投诉主体”时，通过系统弹窗提示交易风险，提示消费者核实商户身份、保留相关交易凭证，增强交易安全意识。

　　

　　高温催热空调消费，物流和售后成为痛点

　　

　　随着夏季高温持续，空调等家用电器进入销售与使用高峰期，相关消费投诉也显著上升。近期，消费者对空调产品的投诉集中反映在配送、质量和售后服务等多个环节。一是配送纠纷多发。如商家未按约定时间发货，物流信息长时间不更新，未经协商单方面更改配送时间，以及虚假标记“已签收”等。二是产品质量问题。部分消费者在使用过程中发现空调不制冷、运行异响、有异味、漏水等问题，影响正常使用。三是售后服务存在短板。一些商家在售后环节存在维修拖延、屡修不好、拒绝履行保修承诺，或额外收取不合理费用等现象。

　　【消协意见】

　　在高温天气影响下，消费者情绪容易焦躁，对空调配送延迟和制冷效果差等问题的敏感度显著提升，极易引发消费纠纷。建议平台和商家应严格按照约定时间发货，确保物流信息真实、及时更新，未经协商不得擅自变更配送时间或虚假签收。空调产品生产和销售企业应切实履行质量和售后服务主体责任，完善售后服务体系，明确服务标准和时限要求，保障“三包”政策落实到位。建议相关部门加强对空调等季节性热点商品的监督检查，依法查处虚假宣传、售后推责等违法行为，营造安全放心的消费环境。

　　

　　情绪消费快速兴起，相关问题有待规范治理

　　

　　情绪消费作为满足消费者精神需求的一种新型方式，从虚拟情感陪伴服务到线下解压类创意产品，其形式不断丰富，覆盖领域持续扩展。然而，在情绪消费快速发展的同时，也暴露出一些问题。一是商品存在粗制滥造现象，既无产品名称、生产厂家等基本信息，又缺乏安全警示标识与执行标准说明，有的甚至有害物质超标或涉嫌侵权仿冒等，存在较高的消费安全风险。二是诱导消费现象突出。一些商家利用消费者的情绪需求，通过暧昧话术引导打赏，诱使消费者长期高额消费。三是退费困难，商家设置不合理限制。部分服务未能达到宣传效果，或服务提供方违法违规造成消费者损失，消费者要求退款时，商家往往以各种理由拒绝。

　　【消协意见】

　　情绪消费问题涉及部门多，建议相关部门联合制定出台规范和促进情绪消费高质量发展的指导意见，明确其所属行业监管范畴，加强分类监管，避免监管空白与模糊地带；引导情感咨询等情绪消费服务领域出台相关行业标准，明确准入条件、人员资质、服务流程、计费标准、售后责任、合同条款、个人信息保护等事项。建议平台对涉及网络情感陪伴、角色互动等服务设立“打赏限额”“沉浸提醒”等功能，防范消费者过度投入、沉迷消费。

　　

　　农产品网购便利背后，消费纠纷问题不容忽视

　　

　　随着电商在农村地区的普及，农产品及农业机械设备网购逐渐增多，为广大农村消费者提供了更多便利选择，但随之而来的消费纠纷问题也日益突出。一是虚假宣传问题多发。商家直播宣传内容与购物链接内容或实物不一致，如购买的家禽、家畜等养殖物重量远低于宣传重量，农业机械实际功率小于商家承诺等。二是售后服务缺失。如消费者购买农业机械出现质量问题后联系厂家无人售后、无维修人员上门、电话拒接等。三是商家不提供或伪造检疫证书。网购养殖家禽、家畜类动物商家不提供动物检疫合格证明，有的商家甚至伪造检疫合格证书。四是物流与退货问题。发生纠纷后，因活体动物退货难度大，快递公司不愿承运，导致消费者难以完成退货。

　　【消协意见】

　　电商平台应强化平台内销售农资产品和畜牧养殖类产品的资质核验和准入管理，重点核查商品宣传内容与实际参数是否一致，设置畜牧养殖类产品检疫合格证明强制上传机制，发现虚假宣传行为应及时处理，并追究商家责任。网售相关产品的商家应明确标示售后服务方式，有条件的商家可建立属地化售后服务网络，提升售后履约能力，避免“售后失联”现象发生。建议相关主管部门加强网售农资产品和畜牧养殖类产品的监督检查，特别是加大对网络销售种子、农药、畜禽、家畜的资质条件、检疫证明等的监督抽查力度，净化农资市场，维护农民消费者权益。

　　

　　玉石类投诉量增长明显，直播间虚假宣传成“重灾区”

　　

　　上半年，消费者针对玉石类商品的投诉呈现上升趋势，主要问题集中在以下几个方面。一是商家直播售卖玉石时故意避开商品的瑕疵部分，或者利用灯光、滤镜和拍摄角度掩盖质量问题，导致消费者收到的商品与直播中看到的存在较大差异。二是商家对玉石的品质、来源、价值进行虚假宣传。如使用危地马拉翡翠、非洲绿色石英玉石冒充缅甸翡翠，或使用酸洗、漂白、染色过的翡翠冒充天然翡翠。三是商家诱导消费者进行“场外”交易。商家以商量价格、介绍商品、平台规定的发货时间不够等说辞诱导消费者脱离购物平台与其私下交易，增加消费者维权难度。四是鉴定证书造假。部分商家销售的玉石附带的鉴定证书为假冒正规检验机构非法印制，或编造不存在的检验机构进行伪造。五是商家拒绝履行售后承诺。售前声称支持退货退款，一旦消费者发现问题并提出退货，便以各种借口推脱或直接不予理会。

　　【消协意见】

　　建议有关部门加大对直播间虚假宣传行为的监管，特别是冒充产地、夸大价值、伪造鉴定证书等虚假宣传和违法行为的打击力度，涉嫌违法犯罪的，应及时移交公安机关依法处理，提高不法经营者违法成本。平台应强化主体责任，加强对直播间“加微信”“私聊转账”等各类脱离平台交易关键词的监测，若出现主播诱导场外交易行为，可以向消费者发送风险提示或视情节采取冻结商家账户等措施。消费者应始终坚持“三不原则”——不脱离平台交易、不轻信口头承诺、不付款给私人账户。

　　

　　零基础高薪技能培训暗藏陷阱，消费者需警惕三大隐患

　　

　　当前，部分技能培训机构以“零基础高薪兼职”等为噱头，通过虚假宣传、诱导贷款等手段吸引消费者报名，引发大量消费纠纷。一是虚假宣传误导消费者。相关机构通过信息流广告、社交媒体发帖、校园平台发布动态等方式，以“零基础学原画”“学习好声音变现”等名义进行宣传，宣称完成课程后可获得“保底订单”“高薪兼职”等收入保障，甚至伪造兼职收益截图，诱导消费者（多为在校大学生）报名。二是“先学后付”实为诱导贷款。机构鼓吹“先学后付”“兼职还贷”等概念，实质上诱导消费者办理分期贷款。一些消费者签约时，甚至在不知情的情况下完成了贷款申请。三是课程内容良莠不齐，合同内容模糊、退课设置不合理。在签订合同时，相关机构有意模糊合同条款细节，未明确告知退费条件。部分消费者在发现课程质量差或与宣传不符后提出解除合同，却被要求承担高额违约金，维权难度大。

　　【消协意见】

　　建议金融监管部门规范“先学后付”模式，防控“培训贷”风险，要求涉及分期付款、贷款合作的培训机构强化告知义务，在办理“先学后付”贷款前，提供书面风险提示并取得消费者本人明确授权。教育和培训主管部门加强对技能培训的监管，对伪造收益截图、虚构就业案例等行为依法从严查处。消费者要对“零基础高薪就业”“快速变现兼职”等宣传保持警惕，避免被“保底订单”“高收益截图”所诱导。报名前应主动了解课程真实内容、教学水平及就业支持的具体形式，不轻信口头承诺和模糊宣传。

　　

　　上半年演唱会投诉量逐月攀升，退款问题是投诉焦点

　　

　　上半年，随着线下演出市场的持续升温，演唱会相关投诉量也持续攀升，其中退款诉求占比超过90%。消费者反映的问题主要有：一是退票规则不合理。消费者认为售票平台规则不合理，如平台单方规定“不可退票”或提前一个月就禁止退票，以及退票手续费过高等。二是消费者因个人原因、工作安排、身体状况等无法观看演出，或因多人同时抢票导致重复购买，申请退票时被扣除手续费，认为手续费过高。三是演唱会主办方临时单方取消演出不承担违约责任。

　　【消协意见】

　　退票退款问题是演唱会领域消费者投诉的主要集中点，这反映出在演唱会票务业务中，退票退款的规则、流程等可能存在较大争议。建议相关主管部门牵头制定演出行业退票管理办法，对退票时间节点、手续费比例、演出取消责任分担等事项作出统一规定，防止平台和主办方单方面设定霸王条款。售票平台应在购票环节显著标注退票政策，设定阶梯式退票手续费标准，避免设置“一律不退”等不合理规则，优化退票退款政策，以提升消费者的满意度。消费者在购票时也应当注意退票条款和观演风险，增强风险意识。

　　

　　

原文链接：http://www.shanxi315.org.cn/index/index/detail?id=1836
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。