“这个保健品能治高血压，不用吃药！”

　　“穿上这个磁疗鞋，关节痛立马好！”

　　

　　打开短视频平台

　　这类诱人的宣传话术屡见不鲜

　　而信息辨别能力较弱的老年人

　　正成为被“精准推送”的营销陷阱目标

　　

　　近期

　　浙江省消费者权益保护委员会

　　开展了

　　老年群体短视频消费专项问卷调查

　　结果如何

　　一起来看

　　

　　专项问卷调查，共回收有效样本2004份。受访者中，60–65岁人群占比最高，达45.01%；66–70岁、71–75岁及76岁以上群体分别占比24%、15.97%和15.02%。

　　调查显示，老年人最常使用的短视频平台前三名分别为微信视频号、抖音和快手。

　　在购物频率方面，43.96%的老年消费者在短视频平台购物较为频繁，平均每周至少1次，其中28.99%的消费者购物频率达到每周3次及以上。

　　

　　从消费类别来看，保健食品和服装鞋帽是老年消费者购买最多的品类，其次为家居用品、医疗器械、普通食品和日化用品。

　　

选择短视频平台购物的主要原因：

　　77.99%的消费者表示曾因视频宣称“可替代药品治疗疾病”或“对治疗有益处”而下单；

　　73%的消费者认为平台广告吸引力强、商品展示直观；

　　65.97%的消费者认为平台信誉度高；

　　59.03%的消费者表示因视频宣称低价相较于超市和商场更具价格优势；

　　32.04%的消费者表示因亲朋好友购买而产生跟风效应；

　　8.03%的消费者因误操作点击链接而完成下单。

　　

　　

商品实际效果与宣传是否一致？

　　26%的消费者认为“完全符合”；

　　43.91%认为“基本符合”；

　　19.11%认为“部分不符”；

　　10.98%认为“严重不符”。

收货后是否发现异常？

　　66.92%的消费者表示未遇到问题。而在遇到问题的消费者中，反映最多的是“货不对版”和买到“三无产品”。此外，售后推诿拖延、个人信息泄露、售后无门或被商家拉黑等问题也时有发生。

　　

　　

　　维权结果方面

　　在遇到消费纠纷的受访者中：

　　46.28%表示维权成功；

　　40.49%表示部分成功；

　　13.22%表示维权失败。

　　

　　⚠消费者维权过程中的难点主要集中在带货短视频被删除、商品链接被下架、无法获取商家真实身份信息以及商家注销账号。

　　消费者对平台消费整体满意度

　　53.94%的消费者表示满意或非常满意；

　　22.06%认为一般；

　　24%表示不满意或非常不满意。

　　此外，消费者建议平台应主要在严格审核商品资质、规范宣传内容、建立老年人消费纠纷快速处理通道等方面加强管理。

　　浙江省消保委针对短视频平台

　　提出以下四方面建议

　　强化商品资质审核。加强对销售保健食品、医疗器械等特殊商品的审核，确保相关信息真实、有效、齐全。明确商品信息展示规范，要求商家如实标注产品核心信息，严禁销售“三无”、假冒伪劣产品。

　　规范视频宣传内容。建立并动态更新针对保健、养生等领域的违规宣传词库，利用技术手段强化前置过滤与实时监测。对相关带货视频加大人工审核力度，重点核查其是否存在明示或暗示疾病治疗功效等内容，及时下架或删除违规视频链接。

　　建立纠纷快处通道。建议平台设立老年人维权快速通道和在线入口，提供一对一的指引与协助，优先处理涉老消费纠纷。确保带货视频、商品链接、交易记录及商家信息在一定期限内可追溯，为老年消费者维权提供明确依据。

　　完善适老功能设计。建议平台推出并优化“适老模式”，减少因误操作导致的非意愿下单；强化风险警示提示，在老年人观看特定品类商品视频时，通过弹窗等形式提醒老年人警惕相关消费风险；探索建立“老年人算法保护模型”，严禁使用算法诱导老年人消费、沉迷。

　　

原文链接：http://www.nmg315.com.cn/qgdt/4067.html
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