近期，部分景区、地铁站、博物馆等公共场所寄存柜押金难退问题引发广泛关注。12月2日，福建省消费者权益保护委员会发表观点指出，公共服务要严守公开、诚信、安全底线，莫让便民初心沦为逐利借口。

　　

　　福建省消委会认为，景区等公共场所寄存柜服务是旅游消费链条的关键节点，其规范化程度直接影响游客“最后一公里”体验与旅游服务质量。设置寄存柜的初衷是化解游客“负重游览”难题，无论是携带行李、采购特产还是应对突发天气，安全便捷的寄存服务都是提升旅行体验的加分项。然而，部分商家在运营中逐渐背离服务本质，将便民设施异化为逐利工具，通过模糊收费标准制造价格陷阱、设置押金扣留规则增加退款难度、拖延退款流程增加障碍，甚至以系统故障、人工审核等借口搪塞推诿。这些行为不仅侵蚀游客信任，更对旅游口碑造成隐性伤害。

　　

　　福建省消委会提醒，经营者须严守公开、诚信、安全底线，保障消费者的知情权和公平交易权。收费要明码标价，相关标准要在显著位置公示，禁止“先寄存后告知”等隐性收费行为。寄存柜押金应按约定时间原路退回，不得设置不合理障碍或附加条件。寄存柜须通过质量检测，确保游客财物不受损、隐私不泄露、安全有保障。

　　

　　福建省消委会呼吁，莫让便民初心沦为逐利借口，经营者唯有以诚信经营筑牢口碑，以优质服务赢得人心，才能在激烈的市场竞争中行稳致远。同时，建议相关部门加强监管，以“零容忍”态度净化市场，让游客的每一份信任都得到珍视，每一趟旅程都充满温暖。

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