2023年02月01日，我局收到一件关于瓜子中有异物的投诉。消费者华女士向我们反映：她于2022年12月29日在淘宝网的某品牌炒货旗舰店，花费了53.92元购买了其公司生产的“2.5KG原味香瓜子”,收到后在未打开包装的情况下，发现瓜子内混有石头、树枝和苍耳等异物，华女士认为该产品中混有较多异物，不符合食品安全法的相关规定，要求商家退货并给予赔偿。

　　接到投诉后，我局非常重视，立即组织双方当事人现场调解，调解过程中，被投诉方表示出现这种情况深感抱歉，已经第一时间发布了召回公告，并进行了自查，经查阅该批次瓜子生产记录后判断，出现异物的原因可能是操作人员未严格执行工序操作规范，装袋封口前未目检导致，现已对相关生产环节进行了整改，其表示愿意与消费者协商解决此纠纷。投诉人华女士则表示，自己多年来一直购买该品牌瓜子，体验感一直都很好，作为忠实的老客户，也希望通过这次事件，引起被投诉方的重视，注意把控产品质量，避免此类事件再次发生。

　　最后经过调解，双方达成一致，由被投诉方赔偿华女士人民币500元整，华女士将购买的瓜子退还给被投诉方，双方当事人均对我局快速调处消费纠纷的工作作风给予了高度评价。

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