2月28日，消费者余女士专程到荆州市市场监管局，送来了一面印有“依法履职办实事，高效维权暖民心”的锦旗，以表达对荆州市市场监管局和市消委帮助她快速解决消费纠纷的感激之情。

　　

　　余女士于2022年6月5日在荆州区某家电卖场定购了一台价值12499元的某品牌电视机，2023年1月17日安装后一直没有使用，直到2月14日开机时才发现电视机屏幕存在严重的闪烁问题，无法正常观看。随后余女士联系厂家售后，维修人员立即上门对该电视机进行检测，发现电视机确实存在质量问题。余女士急忙联系商家，但商家已经关门停业，电话拨打多次也无法接通，厂家售后也未给出满意的答复，无奈之下余女士只好抱着试试看的心理来到市消费者权益保护部门寻求帮助。

　　市消保中心谭郭庆同志犹记得那天负责接待余女士的情景，看她非常着急，便一边倒水一边安慰到，“消费者的事就是我们的事，您放心，只要事情属实，我们会尽快帮您处理的”。市消委、市市场监管局随即展开调查，经调查核实，余女士反映的电视机质量问题属实。荆州市消委即联系该公司，经过沟通，该公司为余女士更换了一台新电视机。前后一周时间，消费者投诉的事情得到圆满解决，余女士对市场监管部门高效维权、服务群众的工作效能非常满意，为消费维权工作人员送上锦旗。

　　市市场监管局、市消委表示“群众利益无小事”，将继续秉持以人民为中心的发展思想，立足职能，进一步优化消费环境，提振消费信心，努力营造安全放心的消费环境，切实维护消费者的合法权益。

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