咸宁市通城县市场监督管理局消保股股长兼县消委秘书长

　　通城县市场监督管理局消保股股长兼县消委秘书长杨海，从事消费维权工作10多年，恪尽职守，心系维权，无怨无悔，甘为消费维权写春秋。近年来由他经手的投诉电话和来信来访1600多件，规范建立消费维权站30家，创省级示范站1家，市级10家，发展ODR（在线调解）企业8家，创建省级消费教育基地1个，省级放心消费示范村1个、省级放心消费示范企业1家，得到了上级组织和社会各界的充分肯定，被当地老百姓亲切地称为消费者的“娘家人”。2020年他被省消委评为“全省消委组织消费维权先进个人”。2022年他负责的消保股被评为县局先进集体。

　　一、当好“代言人”，唱响维权品牌“3.15”。积极开展“3·15”国际消费者权益日宣传活动，组织开展消费教育进农村、进社区、进学校等“五进”活动，积极指导在湖北黄袍山绿色产品有限公司设立“湖北省消费教育基地”，为通城唯一一家省级消费教育基地。

　　二、当好“贴心人”，秉公执法为人民。近年来，由他经手的投诉电话和来信来访1600多件，他都认真对待每一起投诉，从不敷衍了事。2022年他带领12315消费维权指挥中心共分流转办投诉、举报2171件，已办结2078件，办结率96%，挽回经济损失158.6万元。2022年他负责的消保股被评为县局先进集体。

　　三、当好“领头人”，做实做优“维权品牌”。他积极在全县开展加强建立消费维权联络站，组织“放心舒心消费在湖北”创建活动，把消费维权工作作为一项品牌工作做好做实。在全县建立规范消费维权联络站30家，创省级示范站1家，市级10家，发展ODR（在线调解）企业8家，创建省级消费教育基地1个，放心消费示范村1个、省级放心消费示范企业1家。

　　四、当好“保护人”，彰显为民维权情怀。在疫情期间，密切关注舆情，做到有“举报”必查，有“投诉”必复。转交管辖所立案线索31条，协助立案查处9起。特别是协助疫情期间协助查处哄抬药价、坑害消费者的行为3起，热心排难解忧，做好做实，为老百姓撑起一片天。2022年度他负责的消保股收到消费者锦旗3面。

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