近日，孝感市云梦县消委接到一起关于“一口价”黄金饰品的消费投诉。消费者余女士称其花费3.7万元在建设路某金店购买黄金饰品，当时被告知当日金价为518元/克，但回家后才发现购买到的却是按件计价的“一口价”黄金饰品，遂投诉至消委。云梦县消委迅速联合市场监管执法人员调查了解后，情况属实，经过一番调解，最终商家同意将该“一口价”黄金饰品换成按克计价的黄金饰品。

　　“一口价”黄金，顾名思义是指按件计价、不以克重单件计价的黄金饰品。这类黄金饰品主要用3D硬金制作而成，以创意和工艺作为卖点，结合商家“以旧换新免工费”等优惠活动宣传，引得消费者争相购买。由于商家并未明确告知消费者，也未事先标注，造成消费者在“不知情”情况下购买“一口价”黄金饰品，事后察觉被“套路”而投诉的案件频频发生。

　　据统计，今年以来云梦县消委、云梦县市场监管局共受理黄金饰品相关投诉30起，其中事关“一口价”黄金投诉10起。执法人员在处理投诉件过程中发现，信息不透明、不对称是消费者投诉的主要原因。多数商家不会明示或主动告知“一口价”黄金不是按克重计价，消费者询问换购政策，商家往往混淆概念或语焉不详。等消费者换购时才发现可换购的商品类型有限，甚至只能换购比原饰品价格高出30%的商品。

　　“十一黄金周”即将来临，县消委会提醒广大消费者：购买黄金饰品一要“看品牌”。尽量选择有品牌授权、售后渠道完善、“三包”服务齐全的黄金珠宝专卖店，谨慎选择小作坊进行产品二次加工，以防售后无门。二要克重“问明白”。针对“一口价”和“论克卖”两种计价方式，消费者需明确自身需求，是侧重保值还是侧重式样精美，问清计价方式、克重纯度、置换规则、加工费用等重要信息，防止产生消费纠纷。三要规则“定下来”。对于商家的优惠规则和销售承诺，消费者需要求商家作出书面说明，并妥善保管购物凭证。

　　同时也提醒广大经营者，一定要守法诚信经营，对所售商品明码标价，确保消费者的知情权和选择权。“一口价”黄金和克价黄金分开陈列，并说明两种金饰的区别，不得通过夸大“一口价”黄金制作工艺或过度宣传免置换费用、加工费用等方式诱导消费者购买。

　　（云梦县市场监管局 胡庆玉）

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