预付卡消费本是商家与消费者共赢的创新消费模式，但近年来，消费者经常遭遇面临退卡难、扣费不清、维权成本高等问题，让消费者苦不堪言。

　　1月21日，市消保委接到宣州区傅先生投诉，反映其2023年在宣城某菜馆充值1000元，先后到店消费两次，花费150元。近日再去消费时，发现该店已经关闭，无法联系。遂打电话至市消保委寻求帮助，希望能够帮助联系商家退费。

　　接到傅先生投诉后，市消保委工作人员立刻联系宣州区消保委、区市场监管局，帮助联系店主了解相关情况。该店店主表示，几个月前在店门口发布公告，告知消费者前来退费，已履行相关义务，现店内相关数据已清除，无法办理退费。

　　市消保委工作人员耐心讲解有关法律规定，根据《安徽省消费者权益保护条例》第二十八条第二项“经营者不能正常或者继续提供商品、服务的，应当提前三十日以电话、短信、电子邮件、公告等形式告知消费者”，最终店主同意将核实消费情况，将卡内剩余款项退还给傅先生。

　　宣城市消保委提醒广大消费者，近年来预付卡消费在一些服务行业广泛使用，虽然具有一定的便利性，但也时常会遇到商家跑路、服务缩水、押金难退等诸多问题。消费者应当谨慎选择商家，理性办卡充值，妥善保存好相关发票、消费凭证等证据。一旦发生消费纠纷，可以依据协议或合同协商解决，不能解决时请拨打12315、12345热线寻求相关职能部门帮助。

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