【案情简介】

　　2023年11月4日，消费者庄女士来电投诉，反映其于2023年4月中旬，临泉县老集镇老集中心小学东侧某产康会所购买4套瘦身衣，11000元每套，宣传有减肥瘦身的功效并签订合同承诺有减肥瘦身功效共计消费44000元，回家后发现该瘦身衣没有任何标签标识，衣服没有减肥瘦身的功效，要求退款遭拒绝。于是请求消保委出面调解解决此事。

　　【处理过程及结果】

　　接到投诉后，老集镇消保工作人员立即进行了调查，经对该店负责人调查询问，投诉人庄女士因经常到其店内做产后康复项目，通过店家负责人介绍购买量身定做的束身衣，回到家后，其家人觉得不值这么多钱，且这笔开支已经超出了投诉人家庭经济承受范围，故致电称导致身体不适，要求退款。工作人员现场查验了产品的相关资质，该系列产品有厂家营业执照、检验报告书。工作人员现场对双方进行组织调解，并向其宣传《消费者权益保护法》《广告法》等相关法律法规，要求经营者不得夸大、虚假宣传，并积极与产品销售方沟通协商予以退款退货，该店负责人表示接受和配合。经过多次沟通调解，最终双方达成一致协议：被投诉人退还了投诉人30000元购货款，同时，庄女士退还被投诉人三套瘦身衣。

　　【案例评析】

　　本案是一起服装类消费纠纷案例，问题的根源在于对服装性能了理解分歧。《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”第二十条：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”本案中，被投诉人销售商品时作了虚假或者引人误解的宣传，导致消费者做出错误的决定。被投诉人理应退款。

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