为贯彻落实省局消费者权益保护工作培训班暨座谈会会议精神，提高全市消费者权益保护工作效能，随州市市场监管局、随州市消费者委员会从6月28日开始，开展12315效能提升暨《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》巡回培训活动。此次培训活动结合基层人员工作繁忙的实际，采用“送课下基层”现场培训方式，既减轻了基层工作人员的负担，又通过现场培训交流保证取得实效。

　　6月28日，按计划到巡回培训第一站广水市市场监管局。全局机关科室相关工作人员和辖区各市场监管所所长及消费维权执法人员参加。

　　此次培训首先聚焦政策法规，对7月1日施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》及相关法律法规进行了深入解读，增强了市场监管人员依法行政、履职尽责的意识。

　　

　　

　　

　　培训会议针对提升12315平台工作效能、正确应对职业打假恶意索赔等技术操作进行了讲解，同时进行操作演示，促进工作人员规范、及时地进行平台作业，依照程序，运用政策法规，最大限度地帮助消费者维权，提升投诉调解成功率。

　　

　　

　　

　　培训会议针对ODR运行机制进行深入讲解，强调了ODR平台意义，通过提升本辖区ODR企业活跃度，促进商家第一时间在线处理消费者投诉，将消费纠纷解决在源头，提升消费纠纷和解率，更好地维护消费者权益，提高企业商业信誉和诚实守信。

　　

　　

　　

　　参训人员态度端正、学习认真、讨论积极，现场气氛活跃，培训取得良好效果。参与培训的广水市市场监管工作人员纷纷表示，此次培训内容丰富，讲解结合案例，深入浅出，贴合工作实际，对基层市场监管人员履职尽责、提升消费者权益保护工作效能起到良好促进作用。

　　下一步，随州市市场监管局、市消费者委员会将如期分别到曾都区、随县继续进行巡回培训活动，以宣贯《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》为契机，全面提升我市消费维权工作效能。

　　

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