10月8日，国庆节后第一个工作日，恩施州来凤县大河镇马家坝村2组村民田先生为荆州市消费者委员会送来感谢信和锦旗，感谢荆州市消委维权助农，为老百姓办实事，挽回经济损失近7万元。

　　

　　2024年9月10日，荆州市消委接到恩施州来凤县大河镇马家坝村村民田先生维权诉求，其反映于今年7月28日在荆州市高新区农机市场花近6.95万元购买了一台收割机，在作业过程中收割机频繁出现故障，维修多次仍然有不同的故障发生，要求销售商退机或者更换同款机型。

　　荆州市消委接到投诉后，立即启动宜荆荆恩区域消费维权一体化消费维权异地联调工作机制，迅速展开调查，得知田先生购买的收割机为二手农机，之前上过户，购买价格为6.95万元，成交后销售商只给了收款收据、三包凭证和产品使用说明书，未给购机税务发票和履行过户手续，购买该收割机后2个月内共发生5次故障，维修后故障一直未得到有效解决。为了尽快处理消费者诉求，荆州市消委先后联系该品牌收割机销售商和区域经理，调查事情缘由，并组织消费者、销售商和厂家代表在荆州市消委进行三方调解。通过多次调解沟通，品牌方最终同意为田先生办理退货退款。

　　

　　田先生在感谢信中对荆州市消委及参与调解的工作人员表示衷心的感谢。荆州市消委负责人表示：在今后的工作中，将化鼓励为动力，更好地履行法定职责，进一步提升消费纠纷调处能力，积极探索化解消费纠纷的新途径和新方法，努力为广大消费者解难事、办实事，切实当好消费者的“娘家人”。

　　

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