消费者收到商品发现有磕碰，选择退款退货，商家却称销售网页已写明“一经签收，概不退换”……近日，记者从北京三中院获悉，法院最终认定商家应履行退货退款义务。

　　张某花243元在一家网店购买了一个手办模型。快递员将手办模型放在了快递柜，张某取货后，迅速联系客服称手办铁盒一角有磕碰，并通过电商平台极速退款机制完成退款退货。

　　店铺经营者王某认为平台客服错判，起诉张某，要求其返还已退货款243元，并承担造成的各项损失1000余元。王某认为，铁盒具有一定收藏价值，相关交易有签收不退的行规，商品详情页也用红字写明“务必当面与快递员验货，一经签收，概不退换”。

　　法院综合各方证据，最终判决驳回王某全部诉讼请求。法院认为，“务必当面验收”“签收则不予退换”等内容属于格式条款，经营者应以显著方式让消费者注意，本案商家仅在商品详情页以与其他文字仅颜色不同、但字体相同、大小一致的文字注明该内容，未在商品“宝贝”页、快递包装外等区域明显标注。消费者张某在快递柜签收后打开核实商品情况，几分钟内联系王某，并于十分钟内说明瑕疵问题，属于在合理期间内验收。根据法律规定，签收不能视为认可质量符合约定。（记者 徐慧瑶）

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