为提高基层队伍专业能力，提升消费维权效能，推动12315平台ODR企业与全国消协智慧315平台入驻企业高效参与线上纠纷和解，建立健全诉前和解与社会联调机制，9月9日，洪山区市场监督管理局、洪山区消费者权益保护委员会联合举办2025年度消费维权专题培训班。

　　

　　

　　洪山区10个市场监督管理所分管副所长、专职调解员，20余家在线消费纠纷解决企业代表，武汉市消协、青山区消协、武昌区消协相关人员共60余人参加本次培训。洪山区市场监管局局长王松涛出席并讲话，区局消保工作分管领导高杰华主持会议并作动员讲话，省消委投诉部主任聂喜洋进行专题授课。

　　

　　聂喜洋以“深化维权理念，提升调处效能”为主题，聚焦当前消费维权重点、难点问题，进行了深入浅出的讲授，阐述了建立“诉前和解平台”与健全“社会联调机制”对于高效化解消费纠纷、构建和谐消费环境的重要意义。在法律法规应用层面，深入解读了消费者九项基本权利和经营者十八项法定义务，并明确了相关部门受理消费投诉的法律依据，为一线工作人员提供了清晰的法律指引；实操技巧环节，详细介绍了投诉调解工作核心原则，系统讲解了“投诉调解前五步法”与“投诉调解中六步法”工作流程，剖析了特殊类型消费纠纷调解要点，提出“自我风险防范五步法”，并结合典型案例与疑难案件，演示如何“讲法、讲理、讲情”化解矛盾，对基层投诉调解工作提出了意见和建议。

　　高杰华强调，面对新形势新任务，全体消费维权工作者必须不断增强使命感与责任感，提出了三点要求：一是潜心研学，学深悟透求实效；二是深化思考，理论联系实际，将知识转化为解决问题的能力；三是加强交流，市场监管部门、消委组织与和解企业需畅通沟通，推进诉前和解与社会联调机制建设，凝聚维权合力。

　　此次培训提升了一线维权人员的法律素养、理论水平和实战调解能力，为洪山区进一步畅通消费维权渠道、优化消费环境、提振消费信心奠定了坚实基础。参会人员纷纷表示，培训内容紧贴实际，指导性强，今后将以更专业的技能、更饱满的热情投身于消费维权工作，切实保护消费者合法权益，服务区域经济高质量发展。

　　

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