11月5日，围绕“大力提振消费 品质服务担当”主题，2025消费责任对话活动在成都成功举办。中国消费者协会常务副会长甘霖出席活动并讲话。

　　

　　本次活动由中国消费者协会、四川省市场监督管理局指导，中国消费者杂志社、四川省保护消费者权益委员会、成都市市场监督管理局联合主办，成都市保护消费者权益委员会承办。市场监管总局相关司局、部分省市市场监管局有关负责同志，全国28个省市消协组织秘书长及有关负责人参加了活动。

　　

　　中国消费者协会常务副会长甘霖在讲话中表示，在全国上下深入学习贯彻党的二十届四中全会精神之际，召开2025消费责任对话活动，共同探讨消费领域的责任担当与发展路径，此次活动是推动落实消费责任机制、建立优化消费服务保障体系的有力举措。

　　党中央、国务院高度重视消费对经济发展的基础性作用，密集出台一系列政策举措，为消费市场健康发展保驾护航。党的二十届四中全会审议通过的“十五五”规划明确了未来五年国民经济和社会发展的路径，把坚持扩大内需作为战略基点，强调要惠民生和促消费，深入实施提振消费专项行动。这些要求为新时期消费者权益保护工作指明了方向。

　　

　　甘霖指出，消费者的满意度、信任感和获得感直接关系消费意愿与信心，要深刻认识新形势下落实消费责任的重要性，要以更高标准、更严要求把好质量关、提升服务力，要准确把握落实消费责任的工作重点，要积极推动社会各方共同履行主体责任。

　　甘霖强调，今年正逢《中国消费者》杂志创刊30周年，希望各方踊跃参与并支持即将举办的“中国消费者之夜”公益活动。这一活动既是集全国消协组织之力开展消费维权宣传的有益尝试，又是中消协消费维权公益宣传创新发展的积极探索。

　　

　　四川省人大常委会原副主任、四川省保护消费者权益委员会主任叶壮在致辞中表示，消费既是经济循环的起点又是终点，维护消费者权益不仅关系群众切身利益，还是驱动经济增长的持久动力。面对消费新业态、新模式、新产品蓬勃发展带来的新挑战，四川省将围绕提升响应处置效率、强化社会监督、深化教育引导、构建共治格局四个方面，联动政企社媒，凝聚消费者权益保护合力。

　　市场监管总局有关司局、江苏、湖北、成都等省市市场监管局相关负责同志围绕活动主题，就立法保障消费高质量发展、地方消费者权益保护实践分享了观点。

　　

　　中国消费者协会秘书长王振宇为活动作总结发言。王振宇表示，本次消费责任对话是“以新需求引领新供给，以新供给创造新需求”的重要实践。活动呈现的政策解读和企业实践经验，为优化消费环境提供了有力支撑。希望与会各方以本次活动为契机，加强协同配合，纵深推进全国统一大市场建设，共同提升消费便利度、舒适度与满意度，让消费者“买得安心、用得舒心、消费放心”。

　　

　　“中国消费者之夜”公益活动点亮仪式是本次消费责任对话活动的亮点之一。中国消费者协会常务副会长甘霖、中国消费者协会秘书长王振宇、四川省市场监督管理局安全总监余德仲、中国消费者杂志社书记刘福林、中国消费者之夜筹备组副组长杜昉共同点亮了“中国消费者之夜”公益活动点亮仪式。

　　在点亮仪式上，刘福林书记详细阐述了举办“中国消费者之夜”公益活动的目的和意义。杜昉副组长围绕消费的五个维度展示了将举办的公益活动的精彩内容。

　　消费责任对话活动上，围绕“消费场景创新与服务品质升级”话题，中国移动四川公司、如新（中国）、途虎养车相关负责人就保护消费者权益工作分享了经验和做法。

　　本届消费责任对话活动还组织了两轮“圆桌对话”。来自淘天集团、同程旅行、腾讯、京东、转转集团、美团、得物等企业代表围绕“创新消费场景 大力提振消费”主题，就智能产品、“一老一少”等特殊群体、新消费场景、消费者多元化需求等话题进行了深度交流。

　　

　　同时，来自海尔集团、比亚迪、嘉桦生物、高德打车、贝壳、中电智恒、康宝莱等企业代表围绕“品质服务担当 共筑满意消费”展开交流，代表们一致认为，当前大数据平台与AI智能的运用大力提升了服务品质，而建立完善的标准体系、搭建可赔付的服务标准及专项保障金机制可推动产业高质量发展，筑牢消费信任，并能满足消费者多元化需求。

　　

　　品质服务无终点，提升质量无止境。在本次活动中，主办方还发布了2025消费责任对话客户服务典型案例征集公益活动入编名单，32位来自一线的、维护消费者权益的优秀客服工作者和28家提升服务品质的企业创新典型案例入编，并在现场为部分代表颁发入编证书。

　　保护消费者权益是全社会的共同责任，2025消费责任对话活动有无限极、抖音电商、快手、霸王茶姬、完美、遥望科技、新氧、以岭药业、百胜、多特瑞、美腕、康宝莱、立升净水、瑞幸咖啡、唯品会、中溯检测、顺丰、戴尔、天翼数字、三生、圣都整装、郑州名泰、五粮液、泸州老窖、郎酒、舍得、成都迎美康健、今盈健康、爱思康、品乐家、爱茉莉等百余家企业代表踊跃报名参加，纷纷表示提升品质服务勇于担当，共筑满意消费。

　　

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