定制阳台橱柜起纠纷 消保委调解全额退

　　9月1日，肥西消保委接到一起投诉，消费者倪先生在用世生活城定制阳台橱柜，付款2800元，要求颜色式样等与店内样品一致。但安装的洗衣机柜和水龙头下橱柜均与样品不符，柜体面板有色差，并且表面有破损处，洗衣机柜尺寸太小，洗衣机放置后会超出柜体5厘米左右，无法正常使用。

　　消费者与商家沟通多次，商家声称面板有色差是因为产品批次不同，属于正常；洗衣机柜尺寸无误，洗衣机突出是因为洗衣机进水管和出水管占用柜内空间，导致洗衣机突出柜体，非商家责任。双方多次沟通无果，消费者无奈投诉到消保委。

　　消保委工作人员立即与商家联系，但商家一直推诿责任，声称与消费者在沟通，却未有任何进展，导致消费者又一次到消保委寻求帮助。消保委工作人员多次联系经营者后，严肃指出：经营者应按约定交付产品，如商品不符合约定要求退款的，经营者应当退款不得无故拖延。经工作人员施加压力后，商家方愿意全额退款，并拆除柜体，恢复原状。已联系消费者核实，柜体已拆除，退款已收到。

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