11月19日至20日，省消协副秘书长马兰带队一行四人赴朔州和怀仁市两地消协开展工作调研，通过走访企业、座谈交流等形式，深入了解当地消费维权工作开展情况，围绕消费者权益保护与服务质量提升提出建议，助力优化区域消费环境。

　　

　　在怀仁市陶瓷企业生产车间，调研组详细询问企业相关人员产品原料采购、生产过程、质量工艺等环节，查看产品标注标识、售后服务承诺等落实情况；随后又走进一家羊肉生产企业，了解企业从养殖、屠宰加工到仓储物流的全链条管控体系以及品质保障、消费者投诉处理等重点环节。

　　马兰对两家企业在保障产品质量、践行诚信经营方面的做法给予充分肯定，她表示，企业要进一步筑牢质量安全防线，严格执行生产标准与检验规范，确保符合安全要求；同时要强化消费者权益保护主体责任，畅通投诉维权渠道，及时回应消费者合理诉求，以品质提升、诚信经营增强市场竞争力，赢得消费者信赖。

　　在朔州市消协调研期间，听取了朔州市消协关于近期消费维权案件处理、消费纠纷调处机制、消费指导教育等工作开展情况的汇报，并现场旁听了朔州市消协对一起车辆售后消费纠纷的调解处理过程。

　　

　　马兰强调，基层消协是连接消费者与企业的重要桥梁，要持续加强消协自身能力建设，提升工作人员专业素养与消费纠纷调解技巧；要创新消费教育形式，引导消费者合理维权、经营者依法履责；要进一步发挥消协桥梁纽带作用，创新联动机制，形成消费维权合力，切实保障消费者合法权益，为推动当地消费提质升级、经济高质量发展提供坚强支撑。

　　

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