面对预付式消费退费难、数字化维权适配不足等新型消费纠纷挑战，近日，山西省消费者协会在朔州陶瓷职业技术学院召开该省消协组织秘书长座谈会，明确将预付式消费、新能源汽车、直播电商三大领域列为下-阶段维权重点，通过加大典型案例曝光、强化跨部门协同、深化“智慧315”平台应用等举措，提升依法维权效能，

　　据与会专家介绍，当前，消费维权领域新问题层出不穷。预付式消费退费难、维权流程复杂、部分新兴行业监管滞后等问题，已成为消费者反映强烈的痛点。会议聚焦破解共性难题，推动形成山西省维权“一盘棋”格局。

　　山西省消费者协会副秘书长马兰表示，今年以来，依托“智慧315”平台，该省消协系统逐步提升投诉受理数字化水平，但在案件流转效率、基层维权能力等方面仍存提升空间。各地市秘书长在交流中表示，需进一步打破部门壁垒，构建“投诉一调解一监管”闭环机制，特别是在直播带货、新能源汽车等快速发展的领域，要前瞻性完善维权预案

　　会议明确，下一阶段将围绕三大热点领域实施精准治理:加大对预付商家人去楼空、新能源汽车质量争议、直播商品货不对板等典型案例的曝光力度;全面深化“智慧315”平台应用，实现投诉受理、分办、反馈全程在线化、规范化;通过常态化培训、跨区域经验共享，完善基层维权网络，确保维权服务“最后一公里”畅通。

　　“维权工作必须从'被动受理’转向'主动治理’。””马兰表示，“要以典型案例为突破口，实现'处理一个、警示一片’。”会议要求各级消协组织创新服务模式，将“以人民为中心”理念融入维权全流程，在消费教育、行业自律协同等方面形成长效机制。

　　据了解，此次会议被视作山西省消费维权工作提质增效的关键一步。该省各地市消费者协会有关负责人均表示，要以此次会议为契机，细化工作举措，强化责任落实，筑牢消费者权益保护防线，为优化山西省消费环境、共筑满意消费注入新动能。

　　

原文链接：http://www.shanxi315.org.cn/index/index/detail?id=1943
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