为深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，进一步提升全省消协系统工作人员的专业素养和履职能力，11月17日至20日，山西省消协在朔州怀仁市陶瓷职业技术学院举办了全省消协系统业务培训。朔州怀仁市副市长杨良贵、省消协副秘书长马兰、朔州市市场监管局党组成员、副局长郝彦出席了开班仪式，来自全省各地消协组织共140余名业务骨干参与培训。

　　

　　

　　本次培训紧扣当前消费维权热点难点问题，精心设置课程模块。在“以习近平经济思想指导消费者协会实践工作——以人民为中心推进新时代消费治理现代化”专题授课中，主讲人赵娜围绕新时代消协工作的使命定位、实践路径展开深入解读，结合典型案例阐释如何将“以人民为中心”理念融入消费维权全过程，为基层消协组织提升服务效能、创新治理模式提供了理论指导和实践参考。

　　针对机动车消费领域投诉量高、维权复杂度高的特点，省汽车行业协会薛颖炳讲师带来“机动车消费维权案例解析”专讲，通过拆解多起典型维权案例，详细讲解了机动车买卖、维修、质量纠纷等场景中的法律适用、证据固定、调解技巧等关键要点，帮助参训人员精准把握维权痛点，提升处理复杂纠纷的实战能力。

　　洗染行业作为贴近民生的服务领域，在季节变换消费纠纷频发且类型多样。省洗涤行业协会秘书长张涛在“山西洗染行业发展情况与消费纠纷分享解读”中，系统分析了我省洗染行业的发展现状、行业痛点及消费纠纷特点，通过具体案例讲解了衣物洗涤损坏、服务标准争议等常见纠纷的处理方法，为参训人员提供了精彩辅导。

　　为适应数字化维权趋势，此次培训重点设置了“全国消协智慧315平台相关规则和功能操作”培训课程。 “全国消协智慧315平台”系统总监石航通过现场演示、手把手教学的方式，详细讲解了智慧 315 平台的投诉受理、案件流转、数据统计等核心功能及操作规范，帮助参训人员熟练掌握数字化工具，提升消费维权工作的效率和实操水平。

　　针对预付式消费领域退费难、商家跑路等群众反映强烈的问题，省消协律师团律师常彬彬专题讲解了“预付式消费的法律边界与消费者权益保护”课程，常彬彬律师结合《消费者权益保护法》《预付式消费管理办法》等法律法规，拆解了预付卡发行、服务履约、纠纷调解中的法律要点，通过健身房、教育培训、美容美发等行业的典型维权案例，明确了消协组织在处理消费纠纷时的法律依据与介入路径，帮助参训人员掌握用法律手段维护消费者预付资金安全的办法。

　　培训期间，还组织开展了消费维权经验交流，各地市消协业务骨干围绕日常工作中遇到的疑难案例、创新维权举措等展开深入讨论，重点分享了 “政企联动化解纠纷”“消费教育进社区” 等特色工作经验。通过分组研讨、案例互评等方式，参训人员相互借鉴、取长补短，进一步凝聚了维权共识，拓宽了工作思路，形成了上下联动的维权工作合力。参训人员表示，本次培训内容务实、针对性强，既涵盖理论高度，又注重实操应用，既弥补了业务短板，又拓宽了工作思路。

　　山西省消协副秘书长马兰最后强调，此次培训是全省消协系统加强业务能力建设的重要举措。要持续聚焦消费维权重点领域，开展业务培训、案例交流等活动，不断提升全省消协组织队伍的专业能力和服务水平，下一步，参训学员要将所学知识运用到实际工作中，切实提升消费维权服务质量，更好地维护消费者合法权益，为推动形成更加安全放心的消费环境贡献力量。

　　

　　

原文链接：http://www.shanxi315.org.cn/index/index/detail?id=1938
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