“五一”期间全市住宿类投诉136件，相较上年同期仅1件投诉呈井喷式增长，相关投诉相对集中在普陀区（61件）、普陀山（45件）、嵊泗（17件）区域。投诉主要问题有：一是由于堵车、无法买到船票、改变行程等原因导致退房退费纠纷。案例：张女士预订了4月30日和5月1日嵊泗县花鸟乡某民宿两晚，支付1116元。有因张女士在“嵊泗客运”微信公众号上无法买到嵊泗泗礁至花鸟岛的4月30日的船票以及返程船票，故联系酒店退款遭拒，要求相关部门介入协商退房事宜。经嵊泗县消保委调解，该民宿经营者同意退还全部房费，消费者于4月30日收到退款。二是由于局部气象条件导致停航引发退房纠纷。案例：吕女士预订了4月29日嵊泗嵊山岛“渔家民宿”一间，但嵊泗官网公众号发布大风大雾消息前往枸杞和嵊山的航线全线停航，与民宿协商退房被拒，要求相关部门调解退房事宜。经嵊泗县消保委调解，该民宿经营者同意退还全部房费287.5元。三是设施设备问题导致退费纠纷。案例：孙女士于4月28日入住普陀山某民宿，但因该民宿浴室内并无地漏塞子，异味明显，于次日与店家协商退掉29日房间及房费被拒，求助协调退房退费，经调解，民宿方退还600元，孙女士表示满意。

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